FAQ
Seit wann gibt es diese Hotelvoucher?
Der Hotelvoucher wurde 1984 entwickelt und hat sich seit dieser Zeit zu einem der erfolgreichsten Reise- und Urlaubsmöglichkeiten entwickelt.
Warum nehmen die Hotels an dem Programm teil?
Für die Hotelbetreiber bedeutet eine Teilnahme am Programm eine Sicherung der Buchungsauslastung und die Möglichkeit, Gäste von der Qualität und dem Service ihres Hotels zu überzeugen. Es ist eine perfekte Form der Eigenwerbung für zukünftige Folgebuchungen.
Welchen Standard haben die Partnerhotels?
Die Partnerhotels haben einen Standard zwischen 0 und 5 Sternen, aus denen der Hotelvoucher-Nutzer frei auswählen kann.
Was beinhaltet der Hotelvoucher als Basisleistung?
Der Hotelvoucher beinhaltet als Basisleistung die angegebene Anzahl von Übernachtungen für 2 Personen in einem Doppelzimmer in einem Partnerhotel nach Wahl unter Einhaltung und Beachtung der Nutzungsbedingungen.
Für wie viele Nächte ist ein Hotelvoucher gültig?
Die Anzahl der möglichen Übernachtungen kann man dem Hotelvoucher und/oder dem Benutzerkonto entnehmen.
Für wie viele Personen gilt ein Hotelvoucher?
Der Hotelvoucher ist immer für 2 Personen in einem Doppelzimmer gültig. Bei vielen Partnerhotels ist die Buchung eines Einzelzimmers gegen Zuzahlung einer Einzelzimmeraufschlags möglich.
Was ist mit Kindern?
In der Regel können die Kinder selbstverständlich an der Reise teilnehmen. Je nach Alter kann es sein, dass die Partnerhotels einen Zuschlag verlangen. Die Kinder können auch mit einem zweiten Hotelvoucher an der Reise teilnehmen, sofern man als Nutzer Hotelvoucher für weitere Nächte besitzt. Man erhält vor der Buchung über unseren Buchungsservice ein verbindliches Angebot mit konkreten Konditionen.
Darf man mit einem Hotelvoucher alle Partnerhotels nutzen?
Alle im Buchungsportal aufgeführten Voucher-Partnerhotels stehen zur Verfügung. Einschränkungen kann es je nach Voucher-Partnerhotel in Bezug auf die zeitliche Verfügbarkeit von Zimmern in einem gewünschten Voucher-Partnerhotel geben. Diese Information wird bei jedem Voucher-Partnerhotel aufgeführt oder nach einer Buchungsanfrage mitgeteilt.
Wann kann man mit dem Hotelvoucher verreisen?
Ein großer Teil der Partnerhotels akzeptiert den Hotelvoucher ganzjährig, einige der Partnerhotels geben teilweise Zeiteinschränkungen vor. Diese Informationen sind zu jedem Partnerhotel auf der Website einzusehen.
Wie viele Hotelvoucher kann man nutzen?
Es können in der Regel mehrere Hotelvoucher pro Partnerhotel verwendet werden. Dies ist abhängig von der Verfügbarkeit von Zimmerkontingenten für Hotelvoucher-Nutzern. Ein Hotelvoucher-Nutzer kann somit auch mehrere Nächte zu unterschiedlichen Zeiten in einem Partnerhotel verbringen, wenn das jeweilige Partnerhotel freie Kapazitäten hat.
Was muss der Nutzer des Hotelvouchers selbst bezahlen?
Der Kunde erhält die Übernachtungen im Partnerhotel kostenfrei und muss lediglich die geforderte Verpflegungspauschale (in der Regel für das Frühstück und mindestens eine Hauptmahlzeit, manchmal auch Vollpension oder All Inklusive) pro Person und Tag selbst bezahlen. Die Anreise und das Taschengeld sind nicht enthalten. Eine Ausnahme hierzu bilden die speziellen Angebote außerhalb des Hotelvoucher-Konzepts. Hier erhält der Hotelvoucher-Nutzer in der Regel vergünstigte Konditionen auf die normalen Preise (Rack Rate) für die Übernachtung und in manchen Fällen für die Verpflegung.
Wie hoch sind die Kosten der Verpflegungspauschale?
Die Verpflegungspauschale richtet sich nach dem Niveau der Partnerhotels. Die „ab“ Preise sind bei den Hoteldetails aufgeführt. Es handelt sich um eine Pauschale, die nicht zwingend den reinen Kosten für die Halbpension laut Speisekarte bzw. Preisliste entsprechen muss.
Wann muss die Verpflegungspauschale bezahlt werden?
Die Verpflegungspauschale wird dem Hotelvoucher-Nutzer während des Buchungsvorgangs mitgeteilt. Mit der Buchungsbestätigung erhält der Hotelvoucher-Nutzer ebenfalls die Rechnung für die zu zahlende Verpflegungspauschale und eventuelle weitere Leistungen wie z.B. zusätzliche Personen außerhalb des Hotelvouchers. Diese ist dann entsprechend der Zahlungsfrist vor Anreise rechtzeitig zu bezahlen. Im Anschluss (ca. 7 Tage vor Anreise) erhält der Hotelvoucher-Nutzer per Email den für diese Buchung individuellen Hotelbuchungs-Voucher zur Abgabe bei Ankunft im Hotel.
Was genau muss man im Partnerhotel neben der Verpflegungspauschale noch verpflichtend bezahlen?
Diese Information findet man beim jeweiligen Partnerhotel bzw. Angebot, z.B. kann es vorkommen, dass es je nach Zielort eine Kurtaxe gibt, die man als Hotelgast entrichten muss.
Was sind Spezial-Angebote, sogenannte Specials?
Bei Special-Angeboten (Specials) handelt es sich um fallweise vorhandene Zusatzangebote zur Basisleistung, die andere Leistungsinhalte haben, wie z.B. Rabattangebote von Partnerhotels auf den normalen Übernachtungspreis oder den Übernachtungspreis inklusive Frühstück anstelle einer Verpflegungspauschale. Hierbei handelt es sich um Partnerhotels, die eventuell keine Verpflegung anbieten oder aus anderen Gründen nicht an dem Grundkonzept teilnehmen. Der Hotelvoucher-Inhaber hat grundsätzlich nur Anspruch auf die Basisleistung, kann jedoch auch die Spezial-Angebote nutzen, sofern dies ausdrücklich angeboten wird. Mit Nutzung der Spezial-Angebote erklärt der Nutzer ausdrücklich, mit den geänderten Leistungsinhalten und Nutzungsvoraussetzungen uneingeschränkt einverstanden zu sein. Die Spezial-Angebote werden gekennzeichnet dargestellt.
Kann es passieren, dass ein Partnerhotel oder ein Spezial-Angebot irgendwann nicht mehr zur Auswahl steht?
Alle im Programm aktuell zur Auswahl stehenden Partnerhotels bzw. Spezial-Angebote werden auf dieser Webseite präsentiert. Das Angebot wird laufend aktualisiert und erweitert bzw. saisonabhängig geändert. Ebenso werden bestehende Partnerhotels oder Spezial-Angebote zeitlich vorübergehend (z.B. wegen hoher Buchungsauslastung) oder auf Dauer aus dem Programm genommen und durch andere ersetzt.
Müssen alle Nächte in einem Partnerhotel verbracht werden?
Wenn man einen Hotelvoucher mit mehreren Nächten besitzt, kann dieser auf verschiedene Partnerhotels aufgeteilt werden, oder, sofern Verfügbarkeit vorhanden ist, auch in einem Partnerhotel am Stück genutzt werden.
Kann man mehrere Hotelvoucher kombinieren?
Wenn man mehrere Hotelvoucher hat, z.B. einen Hotelvoucher für drei Nächte und einen Hotelvoucher für fünf Nächte, kann man diese Hotelvoucher zu einem längeren Aufenthalt über acht Nächte kombinieren. Man kann die Hotelvoucher aber auch aufteilen, z.B. für 4x zwei Nächte oder 2x vier Nächte usw.
Was kann man tun, wenn man im Shop Hotelvoucher erworben hat, aber die Rechnung oder den Hotelvoucher nicht erhalten hat?
Grundsätzlich erfolgt mit dem Einkauf im Shop sowohl die Rechnungsstellung, als auch die Generierung des Hotelvouchers. Falls davon etwas nicht angekommen ist, bitten wir um eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir werden umgehend eine Kopie zusenden.
Kann man einen Hotelvoucher zurückgeben?
Dies ist abhängig davon, bei wem ein Hotelvoucher gekauft wurde. Falls der Hotelvoucher auf dieser Webseite gekauft wurde, hat man 14 Tage Zeit, vom Kauf zurückzutreten. Diese Widerrufsmöglichkeit erlischt jedoch sofort, sobald man den Hotelvoucher registriert und damit aktiviert hat, siehe Nutzungsbedingungen und Widerrufsrecht. Wenn der Hotelvoucher anderweitig gekauft wurde oder man einen Hotelvoucher geschenkt bekommen hat, haben wir auf eine Rückgabemöglichkeit keinen Einfluss. In diesem Fall bitten wir darum, sich an das Unternehmen zu wenden, das den Hotelvoucher verschenkt oder verkauft hat.
Wie werden die Hotelvoucher-Nutzer in den Partnerhotels behandelt?
Die Hotelvoucher-Nutzer werden genauso wie jeder normal zahlende Gast behandelt, eher sogar noch etwas besser, denn das Partnerhotel möchte, dass der Hotelvoucher-Nutzer irgendwann als normal zahlender Gast wiederkommt oder das Partnerhotel weiterempfiehlt.
Wird in den Partnerhotels etwas verkauft, wie z.B. Timesharing?
Nein, in den Partnerhotels wird nichts verkauft. Es handelt sich um normale Hotels. Unser Angebot ist absolut seriös und bezieht sich ausschließlich auf die Auslastung freier Hotelkapazitäten.
Wie funktioniert die Buchung?
Als Hotelvoucher-Nutzer wählt man auf dieser Webseite im persönlichen Login-Bereich ein Wunschhotel aus und sendet dann aus diesem Nutzeraccount heraus über die Buchungsanfragefunktion eine Wunschanfrage an unsere Buchungsabteilung. Dort wird diese Anfrage bearbeitet, und die Buchungsabteilung setzt sich mit dem Hotelvoucher-Nutzer umgehend nach Rückantwort des Partnerhotels per Email in Verbindung. Dies kann einige Stunden, aber je nach Partnerhotel auch einige Tage dauern.
Muss ich zwingend eine Vorausbuchungsfrist von mindestens 4 Wochen im Voraus einhalten?
Bei Sonderprogrammen, wie z.B. unserem Hotelvoucher-Programm gibt es oftmals andere Bedingungen und Voraussetzungen als bei einer normalen Vollzahler-Buchung. Hierzu gehört auch einen Mindestvorausbuchungsfrist, die in der Regel bei allen Partnerhotels 4 Wochen vor Reisebeginn beträgt (Verfügbarkeit im Partnerhotel vorausgesetzt!). Es kann vorkommen, dass einzelne Partnerhotels abweichende und ggf. auch kürzere Vorausbuchungszeiten vorgeben. Diese Information findet man bei dem jeweiligen Partnerhotel aufgeführt. Ist keine abweichende Regelung des Partnerhotels aufgeführt, gelten die mindestens 4 Wochen Vorausbuchungsfrist (Verfügbarkeit im Partnerhotel vorausgesetzt!).
Gibt es Zeiteinschränkungen bei den Partnerhotels?
Ein Teil der Partnerhotels hat für die Akzeptanz der Hotelvoucher Zeiteinschränkungen bzw. Ausschlüsse vorgesehen. Dies sind meist Zeiten, in denen die Partnerhotels erfahrungsgemäß ausgebucht sind. Diese Information findet man bei jedem Partnerhotel unter dem Menüpunkt Details. Weiterhin gibt es Partnerhotels, die einen Mindestaufenthalt oder einen Maximalaufenthalt mit einem Hotelvoucher vorgeben. Dies ist aber nur bei einem kleinen Teil der Partnerhotels der Fall. Diese Information findet man ebenfalls bei den Hoteldetails.
Muss man bei jedem Partnerhotel das Buchungsanfrageformular erneut ausfüllen?
Grundsätzlich ja. Aber man kann in dem „Buchungsanfrageformular“ unter dem Punkt „Bemerkungen“ mehrere Alternativhotels benennen, falls ein Wunschhotel ausgebucht sein sollte. Auch das Benennen von Alternativterminen ist möglich.
Was ist zu tun, wenn man keine Antwort auf eine Buchungsanfrage erhält?
Dies kann daran liegen, dass unsere Buchungsabteilung noch keine Rückmeldung von dem Partnerhotel erhalten hat. Dies kann je nach Saison und gewünschten Reisetermin vereinzelt auch mal länger dauern. Bevor der Stand der Buchungsanfrage erfragt wird, ist es sinnvoll, im persönlichen Nutzeraccount bei den abgesendeten Buchungsanfragen den aktuellen Stand einzusehen. Falls man z.B. im Status sieht, dass eine Email von uns an den Hotelvoucher-Nutzer abgeschickt wurde, welche aber beim Hotelvoucher-Nutzer nicht im Posteingang zu sehen ist, ist es zielführend, den Spam-Ordner zu überprüfen. Wir haben auf die Analyse von eingehenden Emails und das automatische Verschieben in einer Spam-Ordner keinen Einfluss. Wir beobachten dieses Phänomen bei einigen wenigen Emailanbietern.
Kann es passieren, dass ein Partnerhotel einen Wunschtermin nicht bestätigt?
Partnerhotels stellen ihre Zimmerkontingente oftmals unterschiedlichen Reiseveranstaltern zur Verfügung. Zu gewissen Zeiten kann es zu höherem Buchungsaufkommen in einer Region kommen. Es ist daher möglich, dass das Zimmerkontingent für Hotelvoucher bereits erschöpft ist, während von einem anderen Veranstalter oder über das Partnerhotel noch Zimmer gebucht werden können. Die Annahme und Bestätigung von Buchungsanfragen ist somit immer abhängig von der Anzahl der verfügbare
Was ist zu tun, wenn man den gebuchten Aufenthalt nicht antreten kann?
Falls man den gebuchten Aufenthalt nicht antreten kann, ist es wichtig, so schnell wie möglich unsere Buchungsabteilung im Help Desk im persönlichen Nutzeraccount oder über unsere Kontaktemail zu kontaktieren und dem Buchungsteam mitzuteilen, dass man den gebuchten Urlaub nicht antreten kann.
Gibt es Stornogebühren?
Die Stornogebühren variieren je nach Partnerhotel oder Extraangebot. Generell gelten die Stornobedingungen des Angebotes und der darauf folgenden Buchungsbestätigung.
An wen richtet man eine Reklamation, wenn einem Hotelvoucher-Nutzer irgendetwas im gebuchten Partnerhotel nicht so gut gefällt?
Reklamationen zu den Leistungen des jeweiligen Partnerhotels (z.B. Zimmer, Essen, Service) sind immer direkt vor Ort zu reklamieren. Wir empfehlen, den Hotelier freundlich um eine Behebung des Mangels zu bitten und ihm hierfür ggf. eine Frist zur Behebung des Mangels zu setzen. Falls das Problem nicht behoben wurde, ist es zielführend, sich den Mangel von einem Zeugen vor Ort schriftlich bestätigen zu lassen und dies dem Hotelier mitzuteilen. Fotos können hilfreich sein. Nur mit beweiskräftigen Belegen kann man nach der Abreise erfolgversprechend direkt mit dem Partnerhotel z.B. eine Preisminderung (z.B. für die Verpflegungspauschale) verhandeln oder seine Rechte juristisch durchsetzen.
Was kann man tun, wenn man seine Zugangsdaten (Benutzernamen oder Passwort) vergessen hat?
Dafür gibt es eine „Benutzername vergessen“ und „Passwort vergessen“ Funktion. Diese findet man auf der Startseite im Anmeldebereich. Wenn man den Anweisungen folgt, erhält man seinen Benutzernamen oder ein neues Passwort auf die im persönlichen Account hinterlegte Emailadresse geschickt. Auch hier gilt, dass es wichtig ist, vorsichtshalber den Spam-Ordner zu kontrollieren.
Wie lange ist der Hotelvoucher gültig?
Der Hotelvoucher kann innerhalb von 60 Monaten nach der Online-Registrierung und somit Aktivierung genutzt werden.
Wer ist der Herausgeber des Hotelvouchers?
Der Herausgeber des Hotelvouchers ist die Hotel Promotion Group, organisiert von der World Consulting Service Ltd Inc. mit Sitz in Wilmington/Deleware USA.